Política de Envío y Devoluciones

En Grupo TUSTUS SLU, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio transparente. Debido a las características especiales de nuestros materiales (gran formato y peso), la logística y las devoluciones se rigen por las siguientes condiciones:

1. CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA DE LA MERCANCÍA

1.1. Plazos de Entrega

Nuestros plazos de entrega habituales son de 3 a 8 días hábiles desde la confirmación del pedido y el pago. No obstante, estos plazos son orientativos. Los tiempos pueden variar según el volumen del pedido y la necesidad de cortes a medida. Grupo TUSTUS SLU no se hace responsable de posibles retrasos causados por agencias de transporte externas, incidencias logísticas ajenas a nuestra gestión o causas de fuerza mayor. 

1.2. Logística y Acceso (Camión Tráiler)

Dada la naturaleza y el gran formato de las placas, la entrega se realiza habitualmente con un camión tipo tráiler.

• Accesibilidad: Es imprescindible que la dirección de descarga sea accesible para vehículos pesados de gran tonelaje (polígonos industriales, calles anchas sin obstáculos, etc.). La entrega nunca se realizará con camión grúa o pluma.

• Descarga: La descarga debe ser gestionada por el cliente, ya sea de forma manual o con maquinaria propia. En caso de requerir medios especiales, será el cliente quien deba gestionarlo y asumir su coste.

1.3. Ausencia del Cliente en la Entrega

Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra en el domicilio o no dispone de los medios para la descarga, la mercancía regresará a la delegación de la agencia. Los gastos derivados de un segundo intento de entrega o del almacenaje de la mercancía correrán íntegramente a cargo del cliente.

1.4. Protocolo de Recepción y Revisión (Fundamental)

Es fundamental revisar el material en el momento de la entrega para poder tramitar cualquier reclamación:

• Anotación en el Albarán: Si detecta daños visibles en el embalaje o en el material, debe anotarlos detalladamente en el albarán del transportista en ese mismo momento. Sin esta anotación, será muy difícil reclamar daños derivados del transporte.

• Si no puede revisar: Si la supervisión no es posible en el momento de la entrega, anote obligatoriamente en el albarán: «PENDIENTE DE REVISAR».

• Plazo de aviso: Dispone de un máximo de 24 horas tras la entrega para informarnos de cualquier anomalía o daño oculto.

2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

• Productos estándar: Se podrá cancelar sin coste si la mercancía no ha salido de nuestras instalaciones. Si ya ha sido expedida, el cliente asumirá los gastos de transporte.

• Productos a medida: Solo se aceptarán cancelaciones si el proceso de corte o fabricación no ha comenzado. Una vez manipulado el material, no será posible la cancelación ni el reembolso.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

3.1. Excepción Crítica: Productos a Medida

Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (cortes a medida) no son susceptibles de devolución ni desistimiento, salvo por error de fabricación imputable a nuestra empresa.

3.2. Devoluciones para Clientes Particulares (B2C)

Para productos en formato estándar (no personalizados):

• Plazo: 14 días naturales desde la recepción.

• Estado: El material debe estar sin desprecintar, en su embalaje original y en perfecto estado. No se deben colocar pegatinas o precintos directamente sobre el embalaje original.

• Gastos de transporte: Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

• Reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del estado de la mercancía en nuestro almacén.

3.3. Devoluciones para Clientes Empresas (B2B)

Por norma general, no se admiten devoluciones comerciales, salvo error en el producto entregado. Cualquier excepción será valorada individualmente y podrá conllevar gastos de gestión.

4. GESTIÓN DE INCIDENCIAS (DAÑOS O ERRORES)

En caso de disconformidad o rotura, deberá facilitarnos:

1. Explicación del problema.
2. Foto del albarán de entrega con la anotación de la incidencia.
3. Foto del embalaje exterior antes de ser desprecintado.
4. Fotos del material (retirando el film protector de la zona dañada).
5. Cuantificación de las piezas afectadas.

Resolución:

• Reposición: Si el material dañado supera el 10% del pedido (y se anotó en el albarán).

• Abono: Si la mercancía afectada no supera el 10%.

5. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES Y CONTACTO

Grupo TUSTUS SLU se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o logísticas. La política aplicable será la vigente en el momento de la compra.

• Contacto: info@tusplastipaneles.es / (+34) 623 94 44 78

• Última actualización: 23/04/2026